Visão geral
Nossa política de reembolsos e devoluções dura 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias são isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situações onde apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais óbvios de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando, por razões não atribuídas ao nosso erro.
- Qualquer item que seja devolvido após 30 dias da entrega.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção da sua devolução, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos atrasados ou perdidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente postado.
Depois, entre em contato com o seu banco. Normalmente, há algum tempo de processamento antes de o reembolso ser postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail}.
Itens de venda
Somente itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Após o recebimento do item devolvido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se quem deu o presente enviou o pedido para si mesmo para entregar a você depois, enviaremos o reembolso para quem comprou o presente e ele ficará sabendo sobre a devolução.
Devoluções de envio
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.
Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver retornando itens mais caros, pode considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro para o envio. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.